So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage selbst prüfen können.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf den Chat-Button unten rechts auf winbeatzcasino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 15 Minuten.

Für längere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Konto- und Zahlungsfragen stets die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Ob Login-Probleme, eine hängende Auszahlung oder eine Frage zum Willkommensbonus von 100% bis zu 500 EUR plus 200 Freispielen: Schildern Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es meist im ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil-Änderungen, Kontoverifizierung (KYC) mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu Klarna, Trustly, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto und Banküberweisung, sowie zu Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spin-Ergebnisse, Bonus-Runden, die nicht starten, oder Darstellungsfehler
• Bonus- und Promo-Fragen: Umsatzbedingungen von 35x Bonus, wöchentlicher Cashback von 10%, Freitags-Reload-Bonus von 50% bis zu 200 EUR, Turniere und Drops & Wins
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei schnelle Schritte vor der Anfrage

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch, damit wir Ihnen sofort konkret weiterhelfen können, statt erst Rückfragen zu stellen.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich Ihres Spielerkontos: Fragen zu Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlung von 20 EUR oder Auszahlungszeiten (E-Wallets und Krypto 0-24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1-3 Werktage) beantworten wir dort bereits.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Steht dort ausstehend, fehlt uns vermutlich noch ein Dokument, das Sie direkt im Konto hochladen können.
• Öffnen Sie die Transaktionsübersicht: Dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive eventueller Rückbuchungen.

Firmenanschrift und Geschäftskontakte

Winbeatz Casino Formalia

Für förmliche Schreiben, Beschwerden oder Dokumente per Post richten Sie diese an Winbeatz N.V., unser Unternehmen, das unter der Lizenz OGL/2024/1456/0923 der Curaçao Gaming Control Board betrieben wird. Senden Sie Kopien von Ausweisdokumenten niemals per Post, sondern ausschließlich über die gesicherte Upload-Funktion in Ihrem Spielerkonto oder verschlüsselt per E-Mail.

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Adresse, damit Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Abteilung landet und nicht im allgemeinen Support-Queue verloren geht. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort Ihrer Anfrage im Betreff; wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen.

Seriöse Anbieter erkennen Sie auch daran, dass wir nie nach Passwörtern oder vollständigen Kartendaten fragen. Unser Support nennt Sie immer beim Benutzernamen und kommuniziert ausschließlich über die oben genannten offiziellen Kanäle.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Winbeatz Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in stark frequentierten Zeiten spätestens nach 15 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Sprache kann ich im Support nutzen?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster aus.

An welche E-Mail schicke ich KYC-Dokumente?

Dokumente für die Verifizierung laden Sie am sichersten direkt im Spielerkonto unter Verifizierung hoch. Alternativ akzeptieren wir sie per E-Mail an [email protected], gesendet von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen erhalten Sie innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Prüfen Sie zuerst den Status in Ihrer Transaktionsübersicht und ob Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, bevor Sie uns im Chat kontaktieren.

Kann ich mich wegen Spielsucht an Sie wenden?

Ja. Sprechen Sie uns im Chat oder per E-Mail an. Wir richten Limits ein, aktivieren Spielpausen und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.